Katalog

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi besar dalam aktivitas pemasaran dan perilaku konsumen. Kehadiran ecommerce tidak hanya mengubah cara transaksi dilakukan, tetapi juga mengubah ekspektasi, preferensi, serta pola interaksi antara perusahaan dan konsumen. Dalam kondisi tersebut, loyalitas konsumen menjadi faktor strategis yang menentukan keberlangsungan dan keunggulan kompetitif suatu bisnis. Buku ini membahas konsep loyalitas konsumen secara mendalam, mulai dari landasan teoritis, perkembangan perilaku konsumen digital, faktor-faktor penentu loyalitas, hingga strategi praktis dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Selain itu, buku ini juga mengulas peran teknologi seperti big data, artificial intelligence, serta inovasi layanan digital dalam mendukung pembentukan loyalitas konsumen di era e-commerce.