Katalog

Manajemen pelayanan publik adalah suatu proses yang melibatkan perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian semua aktivitas yang berkaitan dengan penyediaan layanan kepada masyarakat oleh lembaga pemerintah atau organisasi publik. Tujuan utama dari manajemen ini adalah untuk memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat secara efektif dan efisien. Dalam konteks ini, pelayanan publik mencakup berbagai bidang, seperti pendidikan, kesehatan, transportasi, dan keamanan, yang semuanya berfungsi untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat.