Katalog

Buku ini hadir untuk membahas transformasi pelayanan Puskesmas di tengah perkembangan teknologi digital dan meningkatnya harapan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang cepat, mudah, aman, nyaman, dan berkualitas. Digitalisasi pelayanan tidak hanya berkaitan dengan penggunaan teknologi, tetapi juga bagaimana Puskesmas mampu menyederhanakan alur pelayanan, mengurangi waktu tunggu, meningkatkan akses informasi, serta memberikan pengalaman pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pasien. Pembahasan dalam buku ini menempatkan mutu layanan dan sarana prasarana sebagai dua aspek penting dalam membangun kepuasan pasien. Keandalan, responsivitas, jaminan, empati, kebersihan, kenyamanan lingkungan, ketersediaan peralatan, serta pemanfaatan teknologi menjadi bagian yang saling mendukung dalam menciptakan pelayanan kesehatan yang bermutu.