Katalog

Service Quality mengacu pada sejauh mana sebuah layanan mampu memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Kualitas layanan melibatkan berbagai dimensi seperti keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik. Dalam konteks bisnis, layanan yang berkualitas tidak hanya menciptakan pengalaman yang positif bagi pelanggan tetapi juga membangun kepercayaan, meningkatkan kepuasan, dan memperkuat hubungan jangka panjang. Pelanggan yang merasa puas dengan layanan cenderung lebih loyal terhadap merek atau perusahaan.

Marketing Mix, yang terdiri dari elemen-elemen produk, harga, tempat, dan promosi (4P), adalah kerangka strategis yang membantu perusahaan memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif. Dalam era modern, konsep ini sering diperluas dengan menambahkan elemen lain seperti orang, proses, dan bukti fisik, terutama dalam industri jasa. Implementasi marketing mix yang baik memungkinkan perusahaan menawarkan nilai yang lebih baik kepada pelanggan, menciptakan hubungan yang saling menguntungkan, dan memperkuat daya saing di pasar.