Katalog

Industri perhotelan merupakan salah satu sektor jasa yang memiliki tingkat persaingan tinggi. Kemajuan teknologi informasi, meningkatnya mobilitas masyarakat, serta semakin beragamnya kebutuhan dan harapan pelanggan menuntut setiap hotel untuk mampu menghadirkan pelayanan yang tidak hanya berkualitas, tetapi juga mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dalam kondisi tersebut, Customer Relationship Marketing (CRM) menjadi salah satu strategi yang memiliki peran penting dalam menciptakan kepuasan, kepercayaan, komitmen, dan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Buku ini disusun secara sistematis dengan menguraikan konsep-konsep dasar Customer Relationship Marketing, perilaku konsumen hotel, strategi implementasi CRM, hubungan CRM dengan keunggulan bersaing, berbagai faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan, pemanfaatan teknologi digital seperti Artificial Intelligence dan Big Data dalam CRM, hingga implementasi Customer Relationship Marketing pada hotel berbintang dengan studi kasus pada industri perhotelan di Bali.